Política de devoluciones y reembolsos

En RSVinyls trabajamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. Nuestro objetivo es que recibas productos de calidad, en buen estado y que cumplan tus expectativas. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar la devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos. Una vez superado este plazo, no podremos aceptar la devolución.

2. Condiciones generales

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:

El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso y con todo su embalaje, accesorios y documentación original.
No se admitirán devoluciones de artículos dañados por un uso inadecuado, negligencia, golpes o manipulación incorrecta.
Los productos deben enviarse protegidos adecuadamente para evitar daños durante el transporte de retorno.

3. Productos excluidos de devolución

Por motivos legales, de higiene o por tratarse de productos personalizados, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos cortados a medida, ya que se fabrican específicamente para cada pedido.
Artículos personalizados bajo petición expresa del cliente.
Productos digitales o descargables, en los que el acceso es inmediato tras la compra.

4. Procedimiento para solicitar la devolución

Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a contacto@rsvinyls.com, indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar su estado. Si cumple con las condiciones mencionadas, te confirmaremos la aceptación de la devolución.

5. Gastos de envío de la devolución

En devoluciones motivadas por errores en el envío, productos defectuosos o artículos dañados durante el transporte, RSVinyls asumirá todos los gastos de envío.
En devoluciones voluntarias (por ejemplo, cuando el cliente cambia de opinión o el producto no cumple con sus expectativas), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el cliente.
En el caso de devoluciones parciales, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Para ello, contacta con nosotros en contacto@rsvinyls.com e incluye fotografías que evidencien el daño. Una vez comprobado el problema, gestionaremos la sustitución o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de asegurarse de que los productos devueltos lleguen a nuestras instalaciones en las condiciones adecuadas. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la correcta entrega.